Профессор Дженифер Браун из бизнес-школы Келлог, где она работает на факультете Менеджмента и стратегии опубликовала статью «Уроки гольфа: соревнования с суперзвездами негативно влияют на производительность».

Зачастую менеджеры пытаются использовать внутреннюю конкуренцию для мотивации сотрудников, но согласно проведенному исследованию наличие явного лидера среди остальных сотрудников в подобном соревновании может снизить показатели производительности. Дженифер Браун выяснила, что конкуренция может быть полезной в случае, если силы противников относительно равные, большая разница в способностях или силах конкурентов может мотивировать их не прикладывать особые усилия, так как исход известен.

Браун предлагает рассмотреть два возможных сценария спортивного соревнования. В первом – вы соревнуетесь с соперником, равным по силам, поэтому каждый из вас стремиться приложить максимум усилий, так как есть возможность победить. Во втором сценарии вам противостоит опытный атлет, и возможность выиграть уже не так велика. В таком случае присутствие суперзвезды может обескуражить вас, и у вас не будет желания проявить себя в полной мере.

Разница в уровне подготовки и способностях сотрудников может серьезно повлиять на эффективность программы «вознаграждения», а также на продуктивность работников в целом. Профессор Браун отмечает, что многие компенсационные структуры используют подобные соревнования в своей деятельности: фирмы награждают лучших продавцов, доценты стремятся занять более высокие позиции и т.д. В подобных ситуациях распределение наград основывается на относительной производительности. Например, бывший главный исполнительный директор компании General Electric Джек Уэлч создал программу «20-70-10», по которой 20% лучших сотрудников щедро награждались, а 10% худших сотрудников увольняли. Многие другие компании (3М, Bloomingdale’s, Procter & Gamble, IBM, Digital, Johnson & Johnson и Hewlett-Packard) используют для мотивации своих сотрудников соревнования между командами и внутри одной команды.

Дженифер Браун изучила поведение людей, когда они играют с суперзвездой. Она полагалась на данные Ассоциации профессиональных игроков гольфа в период за 1999 – 2006 гг. Она выбрала именно гольф, так как в этом виде спорта есть неоспоримая суперзвезда – Тайгер Вудс. В 2007 году его очки составляли 19,62, что в два раза превышало показатели его соперников. Таким образом, у него было достаточно очков, чтобы занять и первое и второе места.

Еще одной причиной, почему профессор Браун выбрала игру в гольф, стала возможность оценить условия – погода, ход игры, условия, дух соперничества на поле – которые влияют на исход игры. Она также проследила, как меняется поведение игроков в присутствии и отсутствии Вудса.

Профессор выяснила, что игроки проявляют себя гораздо хуже, когда им противостоит Вудс, их показатели гораздо ниже обычных. Кроме того, эффект суперзвезды усиливается, когда Вудс в хорошем расположении духа, и исчезает, когда у Вудса неудачный день. Чтобы проиллюстрировать экономическую сторону этого эффекта, профессор Браун посчитала, насколько бы снизились доходы Вудса, если бы его соперники играли, как в обычном для них соревновании – без Вудса. По ее подсчетам выплаты Вудсу упали бы с $48,1 миллиона до $43,2 миллионов с 1999 до 2006 год, если бы игроки не страдали от эффекта суперзвезды.

Когда результаты исследования стали известны, мало кто из игроков был удивлен, хотя некоторые сказали, что в игре с суперзвездой могут быть две проблемы – можно переусердствовать, а можно не приложить достаточно усилий.

Но эффект суперзвезды существует не только в игре в гольф – у него достаточно широкое распространение. Например, компании, которые используют программы «вознаграждения», должны понимать, что большая разница в способностях работников может серьезно повлиять на эффективность самой программы и на продуктивность работников. По мнению Браун намного полезнее было бы создать градацию вознаграждений или создать группы людей с равными способностями. Для мотивации сотрудников, а также для положительного влияния на производительность необходимо учитывать эффект суперзвезды.