В трудные времена справедливость играет еще большую роль, чем обычно. Профессор бизнеса и заведующий факультетом менеджмента в Колумбийской школе Джоэль Брокнер предлагает советы для того, чтобы фирмы могли реализовывать процессы честно.

Справедливость имеет огромное значение. Исследование показало, что фирмы, которые придерживаются справедливой игры, получают выгоды от высокого уровня приверженности сотрудников и высокого уровня производительности.

Сложно быть справедливым – кажется, что человеческое поведение и институциональные структуры противоречат этому понятию. Менеджеры могут путать понятие «справедливости» с понятиями «слабости» и «потери власти» или «потери авторитета».

Но справедливость влияет на моральное состояние компании и на результаты деятельности. В сложные времена менеджеры и управленцы должны понимать, что справедливый процесс имеет такую же значимость, что и справедливый результат.

Чтобы различить справедливый процесс от справедливого результата, необходимо оценить, как управляющие относятся к денежным вопросам в некоторых ситуациях. Главный исполнительный директор, который выплатил щедрую компенсацию уволенному сотруднику, может беспокоиться о справедливом результате, но важно учесть и то, как исполнительный директор принял это решение и преподнес его сотруднику, чтобы понять, практикует ли он справедливый процесс.

Также важно посмотреть на поведение лидера, который запланировал процесс и осуществляет его – проявил ли он щедрость, сопереживание, уважение, сочувствие. Объяснил ли он свои действия?

Вместе с некоторыми коллегами Джоэль Брокнер провел исследование, которое отражает организационную приверженность двух различных групп сотрудников. Одна группа – сотрудники, которые пережили сокращение штата, а вторая группа – сотрудники организации, в которой не проводилось сокращение. Неудивительно, что моральный дух и производительность были гораздо ниже в той группе, которая пережила увольнения. Но во многих группах, переживших сокращение, те сотрудники, которые были больше вовлечены в процесс принятия решений, в последствие проявляли более высокий моральный настрой и производительность. Вовлекать людей в процесс принятия решений может быть также просто, как спросить у сотрудников их мнение по поводу каких-либо событий. Наверное, это самая важная составляющая справедливого процесса, и в таком случае исчезает негативный эффект от пережитых увольнений.

Как и большинство явлений в нашей жизни, справедливость имеет большее влияние, когда она искренняя. Некоторые полагают, что важнее выглядеть честным, чем на самом деле являться таковым. Многие люди проявляют ложную честность, хотя зачастую другие это видят. Но надо не только быть честным, надо, чтобы вас и воспринимали таким. Если вы менеджер, то у вас больше шансов выглядеть честным, если вы искренне к этому стремитесь.

Многие находят оправдание, что для того, чтобы быть честным нужно много времени и денег, особенно сегодня, когда компании пытаются сократить убытки в короткий промежуток времени. Не делайте подобных ошибок. Кроме того, справедливости можно научиться – даже двухчасовой семинар может подтолкнуть старших менеджеров к справедливому процессу. Исследование показало, что подчиненные менеджеров, прошедших подобный тренинг, меньше подвержены стрессу и проявляют большее стремление к работе. Подчиненные также проявляют большую справедливость по отношению к своим подчиненным. Следовательно, менеджеры могут стать образцами для подражания.