Источник: forbes.com, русский текст – при поддержке Executive MBA

Автор: Лиз Райан

Когда мой средний сын был в десятом классе, я увидела, как он достал из рюкзака книгу. «Что ты читаешь?», - спросила я. «Моя учительница по искусству речи посоветовал мне эту книгу», - ответил сын, - «замечательная книга».

- Почему ты не скажешь ей, что следуешь ее рекомендациям? – поинтересовалась я. – Она будет рада этому.

- Нет, - ответил мой застенчивый сын. – Лучше не говорить. Она слишком обрадуется и сделает из этого целое событие.

У меня екнуло сердце. Ведь я сделала бы то же самое, если бы была на месте учительницы, когда мой ученик мне бы сказал, что читает книгу, которую я порекомендовала. Я бы очень обрадовалась и превратила это в целое событие! О, нет!

Мой ребенок, сам того не подозревая, дал мне нужный фидбэк. Он напомнил мне о том, что не всем нравится оказываться в центре внимания. Как же сложно получить хороший фидбэк.

Наши руководители – люди, которые принимают решения относительно нашего продвижения по карьере, но даже они не скажут нам всей правды о привычках, которые мешают нам продвинуться (подтверждают школы лидерства).

Легко сказать: «В твоем отчете есть ошибки». Гораздо сложнее сказать «Иногда тебе сложно остановиться и перестать говорить». Что стоит сказать, чтобы получить или дать реальный фидбэк:

- Вместо того чтобы говорить «Тебе надо перестать делать Х», можно подождать, пока сотрудник спросить вашего мнения, и сказать: «Мне кажется, что иногда ты склонен делать Х. Это может тебе помешать. Может быть, задаться целью?»

- Когда вы хотите кому-то высказать свое мнение, вы можете начать со слов «Мне нужна твоя помощь. Я хочу, чтобы ты сказал мне, что мне стоит поменять. У меня есть, что тебе сказать, но я бы хотел одновременно услышать твое мнение обо мне». Когда мой сотрудник делится своим мнением обо мне с комментарием «Я знаю, что ты из Нью-Джерси, это видно, потому что иногда ты говоришь так быстро, что я не понимаю тебя» и видит, что я спокойно реагирую и даже благодарна, ему становится легче воспринять мое мнение о нем.

- Вы можете попросить разрешение у сотрудника высказать ему фидбэк. Вы можете сказать: «Послушай, Джейн, я подумал кое о чем, что могло бы быть полезным для тебя. Но я не хочу давать никаких советов, если они тебе не нужны». Иногда в ответ вы можете услышать: «Если честно, у меня сейчас завал, и я не смогу все воспринять». Ну и ладно. Иногда вам ответят: «Выкладывай! Интересно послушать».