Источник: информационное издание «Financial Times».

Насколько положительно клиенты воспримут звонок сверху?

Долгие годы самолет оставался одним из тех мест, которых не коснулся мир связи. Но, учитывая, что некоторые авиакомпании уже разрешают пользоваться сотовым телефоном, может ли фраза «Я в самолете!» вскоре войти в обиход? Кто что предлагает? Emirates разрешает пользоваться мобильным телефоном только на борту некоторых самолетов, но поступило обещание, что эта услуга скоро будет доступна на всем потоке.

British Airways предлагает обмен СМС и информацией только на маршруте бизнес-класса аэропорт London City – аэропорт JFK Нью-Йорк.

Британская компания по производству оборудования Aeromobile заявила, что подписала контракты с Virgin Atlantic, Lufthansa, Cathay Pacific, Malaysian Airways и другими (подтверждают американские бизнес-школы).

Можно ли использовать телефон, и сколько это будет стоить? Если у вас телефон с международным роумингом, то вы можете звонить, если это допускает авиакомпания. Стоимость составит примерно $2 (1,5 евро или 1,30 фунта) за минуту. В настоящее время эта услуга недоступна в США из-за авиационных предписаний.

Чего нам ожидать в будущем? Фрэнк Скивингтон, маркетинговый директор компании Skyscanner (сайт для поиска рейсов), говорит, что рост популярности зависит и от самих авиалиний и от предписаний (юрисдикции). «Некоторые компании уже высказались против. Многие могут выбрать срединные позиции, как, например, BA: вы можете находиться на связи, но, не надоедая никому своим разговором», - говорит он.

Представители авиалиний утверждают, что звонки будут ограничены, ночью, может быть, и запрещены.

Хорошее ли это дело звонить из самолета? Возможно, было бы продуктивнее отдохнуть во время полета, а не работать (полагают выпускники программы Executive MBA). Более того, г-н Скивингтон говорит, что «можно будет увидеть, как раздражается человек, заплативший за бизнес класс, из-за того, что его сосед весь полет разговаривает по телефону. Тут надо задуматься о приступе гнева в самолете и о черном пиаре».

Однако он добавляет, что мобильные телефоны распространяются повсюду, «это неизбежно, и, возможно, через пять лет нам будет просто смешно, что такой вопрос вообще поднимался».