Данную статью разместил Питер Брегман на сайте Гарвардской бизнес-школы.
За последние полтора месяца я сбросил 8 кг. Я не занимался больше или дольше обычного. Я не читал новой книги о диетах, я не ел специализированной пищи. Раньше я уже занимался подобными вещами, некоторые из которых были эффективными, но результат был не длительным. Это были либо сложные мероприятия, либо дорогие, а иногда и слишком обременительные. На этот раз я сделал кардинальное решение.
Но сначала я хотел бы рассказать о прошлом опыте. В каждой книге о диете объясняется, почему она лучше других. Автор с энтузиазмом описывает новый метод похудения, уверяя, что вы наверняка сбросите вес. Ознакомившись с диетой, мы начинаем снижать потребление жиров, мы либо повышаем, либо понижаем количество белка, углеводов. Возникает вопрос: «Какая диета наиболее эффективная?».
В этом году было проведено исследование – 811 взрослых с избыточным весом испытали четыре разновидности диет, в каждой предлагались различные пропорции жиров, углеводов и белков. Каков оказался результат? В среднем, участники сбросили 5 кг за полгода. Результаты не зависели от вида диеты, хотя, конечно, некоторые диеты более полезны для здоровья, но, в общем, они все очень похожи. Они базируются на одном и том же механизме – на снижении калорий, а люди худеют, потому что меньше едят.
Если дела обстоят таким образом, то следовательно, лучшая диета – самая простая. Поэтому я задал себе вопрос: «От какого элемента в своем рационе мне надо отказаться, чтобы получить наибольший эффект». У каждого этот элемент разный – для меня это сахар. Иногда я могу съесть три порции мороженого в день. Таким образом, сократив потребление сахара, мне удалось достичь высшего результата. Люди перегружают себя заданиями, стремясь осуществить перемены наилучшим образом. Но они забывают об основном принципе – ничего не усложнять.
Приведу в пример одну организацию розничных продаж, назовем ее Marla’s Cloting, у которой есть магазины по всему миру. Компания разработала 10 «золотых» правил, которым должны были следовать все продавцы-консультанты и ассистенты. Правила подразумевали приветствие клиентов, предложение аксессуаров, комплимент и благодарность клиенту за приобретение товара. После введения этих правил продажи компании возросли.
Спустя некоторое время компания послала «подставных» покупателей, чтобы проверить, как продавцы следуют правилам. Результаты удовлетворили главу компании, так как 9 из 10 правил добросовестно выполнялись. Я задал руководителю вопрос, отражается ли такое добросовестное исполнение правил на продажах, после некоторых исследований выяснилось, что нет.
Мы попытались определить, какое правило продавцы не соблюдали. В результате, большинство из них забывали делать комплимент клиентам. Я посоветовал руководителю проекта сконцентрировать внимание именно на этом слабом месте, а не на исполнении всех 10 правил. После того как продавцы стали уделять одному конкретному аспекту внимание, продажи компании сильно возросли.