Данную статью опубликовал Пол Майкелман на сайте Гарвардской бизнес-школы.

Недавно отель Хаятт пережил трудный период, когда на него обрушилось недовольство и гнев общественности из-за его решения уволить 98 сотрудников отелей в области Бостона и заменить их на работников по контракту. Даже несмотря на то, что Хаятт принял меры, чтобы поправить положение дел, его репутация будет восстанавливаться еще долгое время. Любая организация, не принявшая во внимание данный урок, может пострадать от того же.

Урок 1 – необходимо тщательно обдумать, как стейкхолдеры отреагируют на проводимые вами изменения. Даже небольшое недовольство в каком-то регионе может перерасти в серьезную проблему, особенно в условиях высокого развития средств массовой информации. Урок 2 – если есть хотя бы малейшее недовольство, о нем обязательно узнают. Несмотря на то, что экономика начинает медленно восстанавливаться, люди до сих пор пытаются найти виноватых в возникших ранее трудностях – кажется, больше всего им нравится винить руководителей бизнеса.

Удар, который перенес на себе Хаятт, - не просто последствие неправильного решения, это отражение времени. Сегодня во всем винят бизнес, для людей он превратился из путеводной звезды в чудовище. Согласно опросу, проведенному CNN в этом году, американцы проявляют большее доверие к Белому дому, Конгрессу, чем к Уолл Стрит, банкам или руководителям автомобильного бизнеса. Кажется, мы опять возвращаемся к расцвету рейгономики.

После произошедшего случая пострадавшие сотрудники отеля отклонили предложение Хаятт обеспечить их работой через кадровое агентство с той же заработной платой до 2010 года. Видимо, сотрудники намереваются через общественное и политическое давление вернуть себе работу или получить другую выгоду от отеля. В данный период, когда процветают СМИ, блоги, форумы, общественное мнение можно использовать в своих целях.

Как же действовать компаниям в такой ситуации? Быть внимательными. Думать дважды, прежде чем что-то сделать. Помните, что за вами постоянно наблюдают, вас обсуждают и есть те, кто готов вылить на вас свой гнев. Если проигнорировать сложившиеся условия, вас может постигнуть та же участь, что и отель Хаятт.