В Гарвард бизнес ревью была опубликована статья бизнес-специалиста Уильяма Тейлора, который также публикуется в New York Times, Wall Street Journal и BusinessWeek. «10 вопросов, на которые должен знать ответ каждый лидер».
В настоящее время лидеры должны задавать себе и своей организации вопросы, которые отражают необходимость перемен.
1. Вы видите возможности, которые не видят остальные? Французский писатель Марсель Пруст говорил: «Открытие заключается не в том, что вы обнаружите что-то новое, а в том, что вы посмотрите на старое новыми глазами». Передовые компании не пытаются переиграть соперников, они просто ставят новые условия игры.
2. Есть ли у вас предложения, где можно найти новые идеи? Идеи, которые кажутся скучными и привычными в одной области, могут стать революционными в другой. 3. Вы самый лучший во всех областях?
Вы не можете быть хорошим во всем. Надо быть лучшим в чем-то: самым доступным, самым элегантным, самым ярким, самым транспарентным. Компании пытаются угодить во всем, а сегодня – это провальный путь. В чем вы самый лучший?
4. Если компания завтра прекратит свою деятельность, кому будет вас недоставать и почему? Этот вопрос в одинаковой степени простой и глубокий.
5. Думали ли вы о том, как можно использовать историю вашей организации для будущего? Самые творческие лидеры никогда не забывают прошлого. Они открывают заново и преподносят по-новому то, что уже происходило в прошлом.
6. Могут ли ваши потребители обойтись без вас? Если да, то, вероятно, так и будет. Исследователи компании Gallup выявили иерархию связи между компанией и клиентами. Она выглядит следующим образом: доверие – честность – гордость – страсть. Для того чтобы различить страсть Gallup задавала клиентам вопрос: «Могли бы вы представить себе мир без этого продукта?». Компании должны стремится к тому, чтобы стать незаменимыми.
7. Вы относитесь к разным клиентам по-разному? Если ваша цель – стать необходимым для клиента, то по определению вы не сможете подходить всем клиентам. В быстро меняющемся мире можно проверить, насколько компания предана своим клиентам – компания может смело игнорировать клиентов, которые не являются для нее ключевыми. Не все клиенты одинаково ценны.
8. Видите ли вы отдачу со стороны большинства людей? Возможно, управлять компанией немного одиноко, но изменения – это не игра одиночек. В наше время отдачу можно получить от тех, от кого и не ожидаешь – от скрытых гениев в вашей компании, от потребителей, поставщиков, других умных людей, которые окружают вашу компанию.
9. Действуете ли вы последовательно на пути к переменам? Специалисты любят критиковать компании за то, что они не хотят изменений. На самом деле, проблема организаций заключается в том, что все, чем они занимаются, - это изменениями. Они переходят от одной консалтинговой компании - к другой, от одного стиля управления – к новейшему. Если вы хотите притворить в жизнь серьезные изменения, то ваши приоритеты и практика должны быть последовательны и в благополучные и в трудные времена.
10. Ваше образование идет в ногу с изменениями? Впервые я услышал этот вопрос от специалиста в области стратегии - Гари Хэмела, наверно, это самый актуальный вопрос для лидеров всех сфер деятельности. В постоянно меняющемся мире, лидеры постоянно чему-то учатся. Как вы способствуете своему личностному росту и развитию?