Автор профессор Гарвардской бизнес-школы Розабет Мосс Кантер (специализируется в области стратегии, инновации и лидерства).
В условиях мирового финансового кризиса остро встает вопрос об ответственности. Даже в самых лучших компаниях детализированный отчет о производительности, проведение бенчмаркинга для сравнения и количественные оценки стали уже образом жизни. Зачастую отчеты о производительности составляются недобросовестно, а обсуждение проблем не ведет к их решению. Информация и данные используются не для того, чтобы стремиться к улучшению ситуации, а как повод, чтобы обвинить кого-то. Высокоэффективные организации, наоборот, используют информацию для того, чтобы помочь людям исправить ошибки, как индивидуально, так и в группах. Ниже представлены некоторые элементарные советы по восстановлению ответственности.
1. Задавайте вопросы, интересуйтесь. Лучше всего сначала согласовать цели, а затем начать беседу, задавая вопросы, вроде: «Выполнили ли вы это? Попытались ли вы что-то сделать? Каков результат?» Подобные вопросы помогут людям разложить ситуацию по полочкам, рассмотреть возможные альтернативы.
2. Избегайте унижений. Обзор и отчет о производительности не должен служить поводом для обвинения кого-либо из сотрудников. Неприятные разговоры с работниками руководители должны вести не публично, в спокойной атмосфере, никого не обвиняя. Цель беседы – найти решение проблемы, а не кидаться с обвинениями на окружающих.
3. Разбивайте серьезные цели на несколько составляющих. Анализ деталей помогает быстрее оценить шансы на успех или провал, а также разработать шаги для улучшения ситуации. Кроме того, так будет легче выявить сильные и слабые стороны.
4. Проявите свою ответственность. Лидер вызывает доверие, если он признает существующие проблемы, о которых все знают, предоставляет всем сотрудникам информацию о производительности и не готов перекладывать ответственность на кого-то другого. Таким образом, в компании очень важна транспарентность. Необходимо проводить внутриорганизационные обсуждения производительности, которые могут привести к разрешению проблемы.