Лидер должен быть готов совершенствоваться по крайней мере на трех уровнях. Первый — личный. Главные вопросы: «Как я учусь и расту, будучи лидером?», «Что я делаю, чтобы вдохновить остальных в группе на постоянное образование и развитие?» Второй уровень — системы и процессы. Нужно спрашивать себя и подчиненных: «Как мы работаем? Как можно работать эффективнее? Какие перемены помогли бы нам лучше служить клиентам и друг другу?» И наконец, третий уровень совершенствования относится к структуре и организации работы. Хороший вопрос: «Какие изменения в структуре компании необходимы, чтобы работать эффективнее?»